قلق من ممارسات احتيالية في سيارات الأجرة ودعوات لتعزيز المراقبة
يتابع المرصد المغربي لحماية المستهلك بقلق التقرير الأخير الصادر عن شركة التأمين البريطانية “AllClear”، والذي صنف المغرب في المرتبة الثامنة عالميا من حيث الاحتيال الذي يتعرض له السياح عند استعمال سيارات الأجرة.
وأفاد التقرير بتسجيل أكثر من 1300 شكوى وتجربة سلبية، وذلك بعد تحليل أزيد من 450 منشورا و30 ألف تعليق على منصة Reddit، حيث شملت أبرز الحيل الشائعة التي يتعين الحذر منها تحصيل أسعار مضاعفة، واستغلال عدم معرفة الزبون بالطرق، إضافة إلى استخدام عدادات غير دقيقة.
وأشار المرصد، في بلاغه، إلى أن القانون المغربي يضمن حق المستهلك في الحصول على خدمات عادلة ومطابقة للشروط المتفق عليها، مستندا في ذلك إلى قانون حماية المستهلك رقم 31.08، فضلا عن اللوائح التنظيمية المتعلقة بخدمات النقل العمومي، التي تلزم سائقي سيارات الأجرة باحترام التعريفة الرسمية الصادرة عن السلطات المحلية والتعامل باحترام مع المستهلكين والسياح.
وأكد المرصد المغربي لحماية المستهلك على ضرورة تكثيف عمليات المراقبة والتفتيش على سيارات الأجرة، مع فرض العقوبات القانونية في حق المخالفين، إلى جانب تعزيز وعي السياح والمستهلكين بحقوقهم وبكيفية التعامل مع أي تجاوزات محتملة.
وفي السياق ذاته، قدم المرصد مجموعة من التوصيات العملية الرامية إلى محاربة الاحتيال في قطاع سيارات الأجرة بالمغرب، من بينها تعزيز الرقابة الميدانية والرقمية على سيارات الأجرة، والتأكد من عمل العدادات بشكل سليم، وإلزام السائقين بوضع ملصقات واضحة داخل المركبات تتضمن التعريفات الرسمية المعتمدة.
كما دعا إلى إطلاق حملات توعوية لفائدة السياح والمواطنين حول حقوقهم وأساليب الاحتيال الشائعة، وتطوير تطبيقات رقمية رسمية خاصة بالتعرفة والمسار لتمكين المستهلك من التحقق من السعر والمسافة، إضافة إلى تفعيل آليات للإبلاغ السريع عن التجاوزات عبر الخطوط الساخنة أو التطبيقات الرقمية التابعة للسلطات المختصة، وتشديد العقوبات في حق المخالفين، بما يشمل الغرامات، وتعليق الرخص، أو إحالة الحالات الجسيمة على العدالة.
وجدد المرصد المغربي لحماية المستهلك، في ختام بلاغه، التأكيد على أن احترام القوانين واعتماد الشفافية في خدمات النقل العمومي يشكل مسؤولية مشتركة بين السلطات العمومية، ومقدمي الخدمة، والمستهلكين، بما يضمن توفير بيئة آمنة وعادلة لجميع المواطنين والزوار.
