تصنيف دولي يحرج قطاع سيارات الأجرة المغربية

أعلن المرصد المغربي لحماية المستهلك عن قلقه إزاء التقرير الأخير لشركة التأمين البريطانية "AllClear"، الذي صنف المغرب في المرتبة الثامنة عالميا من حيث الاحتيال الذي يتعرض له السياح عند استعمال سيارات الأجرة.
وأوضح التقرير تسجيل أكثر من 1300 شكوى وتجربة سلبية بعد تحليل أكثر من 450 منشورا و30 ألف تعليق على منصة Reddit، مشيرا إلى أبرز الحيل الشائعة مثل تحصيل أسعار مضاعفة، استغلال عدم معرفة الزبون بالطرق، واستخدام عدادات غير دقيقة.

وأكد المرصد أن القانون المغربي، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 31.08 واللوائح التنظيمية الخاصة بخدمات النقل العمومي، يكفل للمستهلك الحق في الحصول على خدمات عادلة ووفق الشروط المتفق عليها، ويلزم سائقي سيارات الأجرة بتطبيق التعريفة الرسمية والاحترام التام للزبائن والسياح.

ودعا المرصد إلى تكثيف المراقبة والتفتيش على سيارات الأجرة وفرض العقوبات القانونية على المخالفين، بالإضافة إلى تعزيز الوعي لدى السياح والمستهلكين حول حقوقهم وأساليب التعامل مع التجاوزات.

كما قدم المرصد توصيات عملية لمحاربة الاحتيال في هذا القطاع، منها تعزيز الرقابة الميدانية والرقمية والتأكد من دقة العدادات، وإلزام السائقين بوضع ملصقات التعريفات الرسمية داخل المركبات بشكل واضح.

كما أوصى المرصد بإطلاق حملات توعية للسياح والمواطنين حول حقوقهم وأساليب الاحتيال، وتطوير تطبيقات رقمية رسمية للتعرفة والمسار للتحقق من السعر والمسافة.

وشدد المصدر على ضرورة تفعيل آليات الإبلاغ السريع عن التجاوزات عبر الخطوط الساخنة أو التطبيقات الرقمية، وتشديد العقوبات على المخالفين بما يشمل الغرامات، وتعليق الرخص، أو إحالة الحالات الجسيمة للعدالة.