معاناة السفر تتجدد.. حماة المستهلك يطالبون بحماية المغاربة من فوضى النقل
ككل فصل صيف، تعود شكايات المغاربة الراغبين في التنقل، مع ارتفاع الطلب على خدمات النقل، بسبب التأخيرات والاكتظاظ، إلى جانب ملاحظات مرتبطة بجودة الخدمات المقدمة مقارنة بالأسعار المؤداة، وهو ما دفع حماة المستهلك إلى التحذير من استمرار هذه الإشكالات والمطالبة بحماية حقوق المسافرين.
ودعا المرصد المغربي لحماية المستهلك، في بلاغ له، إلى تعزيز مراقبة خدمات النقل خلال موسم السفر الصيفي، مؤكدًا أن العلاقة بين مقدم الخدمة والمستهلك يجب أن تقوم على الشفافية، وحسن تنفيذ الالتزامات، والإعلام، واحترام الحقوق التي يكفلها القانون.
وتساءل المرصد عن مدى إخبار المسافرين بأسباب التأخير في الوقت المناسب، وعن احترام حقوقهم عند إلغاء الرحلات أو تغييرها، فضلًا عن مدى تناسب جودة الخدمات المقدمة مع الأسعار التي يؤديها المسافرون.
وفي السياق ذاته، دعا المرصد السلطات إلى تكثيف مراقبة جودة خدمات النقل خلال موسم الصيف، وتعزيز آليات استقبال ومعالجة شكايات المسافرين، إلى جانب نشر حقوق المسافر بشكل واضح داخل محطات النقل ووسائل السفر.
ووجه المرصد رسالة إلى المسافرين تحت شعار "سافر بذكاء واعرف حقوقك"، مشددًا على أن كرامة المسافر تبدأ باحترام حقوقه، وأن جودة خدمات النقل تشكل عنوانًا أساسيًا لاحترام المواطن.
ويأتي هذا البلاغ في وقت تعرف فيه حركة التنقل خلال فصل الصيف ارتفاعًا ملحوظًا، ما يجعل جودة الخدمات واحترام حقوق المسافرين من أبرز الملفات التي تستدعي مزيدًا من المراقبة واليقظة.
